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AT99娛樂城重視每一位使用者在平台上的實際體驗。為確保玩家在使用過程中能獲得即時且清楚的協助，AT99提供全年無休的客戶服務支援，協助處理平台使用相關問題。
不論是在帳號登入、功能操作、流程理解或系統使用上遇到疑問，客服團隊皆會依實際狀況提供說明與引導，協助使用者順利完成操作流程，降低因資訊不足而造成的使用中斷。
客服服務範圍說明
AT99客服團隊主要協助使用者處理與平台操作相關的事項，包含帳號基本設定、系統功能說明、流程諮詢與一般使用問題。
若問題涉及系統紀錄、帳務查詢或需進一步確認的狀況，客服人員將依照平台流程進行資料核對後再回覆，確保資訊與實際狀態一致。
官方諮詢管道
為提供即時且一致的服務體驗，AT99娛樂城目前僅開放以下兩種官方諮詢管道，作為使用者聯絡與問題協助的主要方式。
- 24H線上即時客服:線上即時客服為處理帳號操作、功能使用、流程諮詢與一般平台問題的主要聯絡方式。使用者可透過網站右下角的客服圖示進入即時對話視窗，與客服人員進行即時溝通。此管道適合需要即時回覆與操作說明的情境。
- 官方LINE客服:AT99娛樂城設有官方LINE客服帳號，提供平台相關諮詢與基本協助。透過LINE管道，使用者可在非即時操作情境下進行問題詢問，並接收平台相關通知與客服回覆。實際回覆時間將依客服處理狀況為準。
客服處理流程說明
當使用者透過任一官方管道提出問題後，客服團隊將依問題內容進行分類與確認。一般操作與流程說明類問題，通常可於第一時間回覆；涉及系統紀錄查詢或帳務核對的問題，則需進一步確認後再進行回應。
AT99客服處理流程以資訊核對與問題釐清為原則，避免在資料未確認前提供不完整或不正確的說明。
聯絡前的建議事項
為提升客服處理效率，建議使用者在聯絡客服前先行確認相關資訊。部分常見問題，例如操作流程或功能說明，多已整理於平台公告與教學頁面中，可先行查閱。
若問題涉及帳號或系統紀錄，建議準備以下資訊：會員帳號、相關交易或操作時間、問題發生情境與必要的畫面截圖。提供完整資訊可協助客服人員更快定位問題。
資料保護與隱私說明
AT99在客服互動過程中，僅會要求必要的基本驗證資訊，用於確認帳號身分與查詢系統紀錄。客服人員不會要求使用者提供登入密碼或其他敏感資料。
所有客服互動資料，皆依平台資料保護規範進行管理，僅用於問題處理與系統查詢，不作其他用途。
防詐騙重要聲明
AT99官方客服不會主動要求使用者進行私人轉帳，也不會透過非官方管道索取帳號密碼或驗證資訊。所有資金操作與資料修改，請務必在官方網站內的安全加密頁面完成。
若接獲自稱AT99客服但行為異常的聯絡訊息，建議立即停止操作，並透過官方客服管道進行查證。
常見問題QA
AT99娛樂城目前提供線上即時客服與官方LINE作為主要諮詢管道，協助使用者處理平台操作、流程說明與一般使用相關問題。
線上即時客服適合用於帳號操作、功能使用、流程諮詢與需要即時說明的問題。使用者可透過網站右下角的客服圖示進入對話視窗進行詢問。
官方LINE客服主要提供平台相關諮詢與基本協助，並作為非即時情境下的聯絡方式。實際回覆時間將依客服處理狀況而定。
若問題尚未解決，使用者可依自身需求選擇不同管道詢問，但建議避免同時重複提交相同內容，以利客服人員進行處理與回覆。
若問題涉及帳號或操作紀錄，建議準備會員帳號、相關操作時間與問題發生情境說明，必要時可搭配畫面截圖，以協助客服快速理解問題內容。
AT99娛樂城官方客服不會主動索取帳號密碼或其他敏感資訊，所有聯繫皆以使用者主動發起為原則。
